Новость
Фитнес-клубы теряют клиентов на входящих звонках - данные опроса!
Эффективность работы с входящими звонками снизилась на целых 8%!
Целью исследования было выяснить, как часто потенциальные клиенты решают оформить членство в клубе после разговора с менеджером по телефону и обнаружили, что эффективность этого источника снизилась на целых 8%!
Это самый удручающий показатель за 5-летнию историю исследований.
Авторы предполагают, что такая статистика отражает падение
качества сервиса.
Согласно данным отчета, клубы теряют примерно четверть потенциальных клиентов из-за некачественной работы операторов и менеджеров, которые общаются с клиентами по телефону.
«Для того, чтобы звонки повлекли за собой продажи, нужно
проанализировать все плюсы и минусы работы менеджеров и вовремя
скорректировать недочеты», — говорит один из авторов исследования.
Для того чтобы общаться с клиентами по телефону, необходимо изучить все возможные схемы ведения диалога и научиться правильно представлять ваше предложение и, конечно же, научиться слушать и слышать клиента. Овладеть нужными знаниями помогут профессионалы на специальных тренингах и мастер-классах", — комментирует руководитель отдела маркетинга и продаж компании «Страта Партнерс» Наталья Ванчагова.
Это самый удручающий показатель за 5-летнию историю исследований.
Авторы предполагают, что такая статистика отражает падение
качества сервиса.
Согласно данным отчета, клубы теряют примерно четверть потенциальных клиентов из-за некачественной работы операторов и менеджеров, которые общаются с клиентами по телефону.
«Для того, чтобы звонки повлекли за собой продажи, нужно
проанализировать все плюсы и минусы работы менеджеров и вовремя
скорректировать недочеты», — говорит один из авторов исследования.
Для того чтобы общаться с клиентами по телефону, необходимо изучить все возможные схемы ведения диалога и научиться правильно представлять ваше предложение и, конечно же, научиться слушать и слышать клиента. Овладеть нужными знаниями помогут профессионалы на специальных тренингах и мастер-классах", — комментирует руководитель отдела маркетинга и продаж компании «Страта Партнерс» Наталья Ванчагова.
Комментарии